我車子在高速時突然失去動力，車速下來過程中，發(fā)動機抖動，硬路肩停車后自動熄火，馬上啟動失敗，十多分鐘才能啟動正常行駛。昨天4S店檢測硬件說沒問題，就軟件升級一下，讓我先開開再說，這段時間不要上高速。
王先生的車輛為奔馳GLC300。
“2月5號早上七點多的時候，我老婆在高速上開到110碼的時候，突然一下降到90碼了。她就去踩油門，踩油門已經(jīng)不響應(yīng)了，踩油門沒用以后車速降下來了，這時候發(fā)動機事故故障燈就亮起了。
幸好當(dāng)時早上高速上還沒什么車，她馬上緊急靠邊停下來了，一停下來車子就自動熄火了。自動熄火了以后，當(dāng)時就是馬上啟動，啟動不了。“
在等待了十多分鐘后，再次嘗試啟動車輛，這時汽車啟動成功。
“如果高速上后面車子多的話，車子一減速，她什么辦法都沒有，可能就直接追尾了。“說起這次經(jīng)歷，王先生說自己妻子十分后怕，”她跟我說，一直到單位上班后，人還是在不由自主發(fā)抖，嚇?biāo)廊肆恕?rdquo;
當(dāng)天下午，王先生就開車去4S店處理。
“4S店查了半天，也查不出原因，就給我系統(tǒng)升級了一下。然后叫我這段時間不要開高速。說如果車輛出現(xiàn)同樣的情況，馬上打電話給他。”
吳先生對于4s店的處理并不滿意。
“車子如果突然不能啟動，這個就算不是在高速上，其實也是很危險的一件事。所以這兩天開車，我都不由自主的朝顯示屏上看看，怕出現(xiàn)突然沒動力，發(fā)動機事故燈出現(xiàn)，真是很危險的。”
吳先生表示，想讓4s再詳細(xì)檢查下發(fā)動機突然失靈的原因，消除隱患。
“就是你把我這個問題解決掉，我想知道出現(xiàn)問題的原因，你以后保證這個事情不要再發(fā)生了。"
吳先生也想了解，若車輛三年保修期到期后，若發(fā)生同樣的問題，4s店能和保修期內(nèi)一樣免費更換處理嗎？
“我這邊也想要4S店一個后續(xù)的保證。保證不再出現(xiàn)同樣的問題，再出現(xiàn)也應(yīng)該像保修期內(nèi)一樣給我免費更換，免費維修，因為那個問題是出現(xiàn)在保修期內(nèi)的，或者在保修期內(nèi)，你直接幫我把問題解決掉，保證以后不會出現(xiàn)這個問題了。”
幫幫團聯(lián)系到了浙江元通之星汽車有限公司：
我們將王先生的問題及訴求反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人表示之后將與王先生進行溝通協(xié)商。
之后，4s店給出了當(dāng)時對車輛的檢查結(jié)果說明，“一只缸失火，目前檢測缸壓、火花塞、點火線圈均正常，電腦檢測沒有當(dāng)前故障，我們做了點火線圈對換，可能是偶發(fā)性故障，所以邀約了客戶一周后再次進店檢測確認(rèn)。不過一只缸失火不會導(dǎo)致動力全失，也不會導(dǎo)致行駛中熄火，發(fā)動機可能會抖動，行駛安全可控，已告知客戶”。
幫幫團后續(xù)跟進：
2月8日，我們接到了王先生的反饋，他表示已收到了浙江元通之星售后經(jīng)理的聯(lián)系，并進行了溝通，售后經(jīng)理幫王先生預(yù)約了半個月后的車輛檢察檢查，在電話溝通中表示，若王先生的車輛在保修期外出現(xiàn)同樣問題，浙江元通之星也會也會承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
